Wir haben Sie warten lassen? Alle Informationen rund um Ihr Recht auf Entschädigung.
Wir haben Sie warten lassen? Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir werden alles daran setzen, dass Sie künftig pünktlich an Ihr Ziel kommen.
Verspätungen sind ärgerlich, können aber passieren. Grundsätzlich funktioniert der öffentliche Verkehr in der Schweiz sehr zuverlässig und ist von einer hohen Qualität. Dennoch können unvorhergesehene Ereignisse zu Verspätungen und Zugausfällen führen. Auch die Appenzeller Bahnen sind davor nicht gefeit.
Seit dem 1. Januar 2021 haben Sie als Fahrgast Recht auf eine Entschädigung bei mehr als 60 Minuten Verspätung. Diese Regelung gilt übrigens bei allen öffentlichen Verkehrsmitteln und ist schweizweit geregelt.
Wie erhalte ich eine Entschädigung?
Füllen Sie dazu das Online-Formular auf der Website der Alliance Swiss Pass aus.
Alternativ können Sie das Formular auch downloaden und per Post an das SBB Contact Center senden. Die Adresse finden Sie auf dem Formular.